Výmena a vrátenie
Vážime si dôveru, ktorú do nás vkladáte pri nákupe na našej webovej stránke dotykslov.sk. Našim cieľom je, aby ste boli s objednaným tovarom maximálne spokojní. Ak sa však stane, že tovar nespĺňa vaše očakávania, alebo pri jeho doručení dôjde k chybe či poškodeniu, ponúkame vám nasledujúce možnosti vrátenia, výmeny a reklamácie.
1. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 14 dní
- Zákazník má právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od jeho doručenia.
- Podmienkou je, aby bol tovar nepoškodený, v pôvodnom balení a s priloženou elektronickou faktúrou/účtenkou.
- Táto možnosť sa nevzťahuje na produkty s personalizáciou (napr. výrobky s menom, špeciálnym venovaním či upraveným dizajnom podľa želania zákazníka).
2. Výmena tovaru
- Ak ste obdržali tovar, ktorý je vadný, poškodený alebo zodpovedá iným chybám z našej strany, máte právo na jeho výmenu.
- Po uznaní reklamácie vám tovar vymeníme za nový, bezchybný kus alebo ho necháme opraviť, pokiaľ je to možné. Ak výmena ani oprava nie sú realizovateľné, vrátime vám kúpnu cenu tovaru.
3. Reklamácia (Záručná doba 2 roky)
- Na všetok tovar sa vzťahuje dvojročná záruka v zmysle platných právnych predpisov.
- Reklamáciu možno uplatniť v prípade preukázateľných výrobných chýb, poškodenia pri doručení alebo pri iných opodstatnených dôvodoch.
- Do reklamácie spadajú aj produkty s personalizáciou, avšak tie nie je možné vrátiť len na základe nesplnených očakávaní či bez udania dôvodu.
4. Náklady na vrátenie a výmenu
- Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník. Odporúčame využiť spoľahlivú prepravnú spoločnosť, aby bol tovar počas prepravy dostatočne chránený a bolo možné sledovať jeho doručenie.
5. Výlučne online postup
- Nemáme kamennú predajňu, preto riešime všetky vrátenia, výmeny a reklamácie výlučne online, prostredníctvom e-mailovej komunikácie.
Postup pri vrátení, výmene alebo reklamácii tovaru:
- Kontaktujte nás: Napíšte nám na info@dotykslov.sk a uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia/výmeny či reklamácie a stručný popis problému.
- Pokyny na odoslanie: Po prijatí vašej žiadosti vás budeme informovať o presných krokoch pri zaslaní tovaru späť. Tovar prosím dôkladne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
- Kontrola a vybavenie žiadosti: Po doručení tovaru vykonáme kontrolu jeho stavu. V prípade vrátenia bez udania dôvodu vám do 14 dní vrátime peniaze. Pri reklamáciách a výmenách sa budeme snažiť vašu žiadosť vybaviť čo najrýchlejšie, aby ste boli s našimi službami spokojní.
Naším cieľom je poskytnúť vám transparentnú a férovú návratovú politiku, ktorá rešpektuje vaše práva a záujmy. Ak máte akékoľvek ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať na vyššie uvedenej e-mailovej adrese. Ďakujeme za dôveru a prajeme vám príjemný nákup.
